Ou " Comment prendre en compte ses mécanismes internes de fonctionnement pour éclairer sa conscience ? "
- "C'est connu, notre réalité n'est pas LA réalité !"
- "Ah bon ? Mais à quoi est-ce dû ?"
- "Entre autres, à nos biais cognitifs !"
Concept introduit en 1970 par deux psychologues, Daniel Kahneman (prix nobel d'économie en 2002) et Amos Tversky, un biais cognitif est un raccourci inconscient que prend notre cerveau pour gagner du temps et adopter la meilleure stratégie face à un évènement.
Bien qu'il soit d'une aide précieuse pour prendre des décisions, il s'avère parfois être un perturbateur évident de notre perception de la réalité.
Imaginez !
Lorsque vous étiez jeune, vous habitiez à Limoges et vous adoriez cette ville. (oui, oui c'est possible !😊)
En arrivant au bureau, votre RH vous présente pour la 1ère fois votre nouveau collègue de travail. Il est souriant, avenant et, oh surprise, il est également de Limoges.
Que va-t-il se passer dans votre tête, d'après vous ?
Naturellement, vous allez avoir une "bonne" première impression de lui.
Imaginons ensuite, que plus tard dans la journée, lors d'une réunion de présentation, il s'avère être quelque peu inorganisé et parfois flou dans ses propos.
Si parmi les différents biais cognitifs existants, celui de l'effet de halo, d'appartenance et de confirmation sont bien présents chez vous, (je vous expliquerai plus bas, de quoi il s'agit), vous allez occulter ces éléments et ne voir que les éléments positifs qu'il a dits ou faits en vous basant uniquement sur votre première "bonne" impression et les croyances qui en résultent.
Si d'autres personnes présentes à la réunion vous disent plus tard en aparté, qu'elles le trouvent inorganisé et flou, vous pourriez même rejeter leurs propos ou dire que vous n'avez pas remarqué.
Comme vous le constatez, ces bais faussent notre jugement et, bien entendu, cela fonctionne dans les deux sens : positif ou négatif.
Imaginez qu'en fait, vous ayez horreur de Limoges, trop de mauvais souvenirs, de mauvaises rencontres et que vous vous méfiez des gens souriants, avenants ...
Qu'allez-vous probablement vous dire sur cette même personne au 1er regard ?
Quels éléments allez-vous retenir lors de sa présentation ?
Quel impact cela aura alors sur vous, votre communication et votre attitude envers lui ?
Vous voyez là, que l'enjeu peut être plus important qu'il n'y parait et avoir des conséquences d'une plus grande portée qu'un simple "ressenti".
D'après les spécialistes, on dénombre plus de 200 biais cognitifs différents. C'est pour dire ! Les connaitre et prendre conscience de ceux qui nous affectent le plus, nous permet ainsi d'améliorer notre objectivité et donc notre communication et notre prise de décision.
Alors, si vous voulez ainsi éclairer votre conscience, voici quelques biais cognitifs qui pourraient vous intéresser :
1. L'Effet de Halo
L'effet de Halo consiste à ne voir et relever que les informations positives ou négatives d'une personne, en se basant uniquement sur la 1ère impression que nous avons eue d'elle en la voyant.
2. Le biais d'appartenance
Le Biais d'appartenance consiste à se sentir appartenir au même groupe social que les personnes qui partagent nos valeurs, nos centres d'intérêt ... et à les privilégier.
3. Le biais de confirmation
Le biais de confirmation consiste à ne rechercher et relever que des informations qui corroborent ce que l'on pense, croit et cherche à confirmer, en occultant les éléments contradictoires.
4. L'effet de vérité illusoire
L'effet de vérité illusoire consiste à croire une information dont nous sommes soumis suite à une exposition répétée.
5. L'effet Barnum
L'effet de Barnum consiste à se reconnaitre dans les propos d'une personne ou d'un écrit, alors que ces données pourraient être applicables pour tous.
Exemple : Capricorne, votre vie professionnelle rencontre des hauts et des bas. Allez de l'avant et vous verrez que tout rentrera dans l'ordre.
Bélier, votre vie professionnelle rencontre des hauts et des bas. Allez de l'avant et vous verrez que tout rentrera dans l'ordre ... 😊
6. Le biais de Dunning-Kruger
Le biais de Dunning-Kruger consiste à se surestimer alors que nous sommes peu compétents dans un domaine, et à se sous-estimer alors que nous sommes compétents dans ce domaine.
7. Le biais de Statu quo
Le biais de statu quo consiste à préférer laisser les choses telles qu'elles sont, plutôt qu'entamer un changement.
8. Le Biais de Cadrage
Le biais de cadrage est très utilisé en marketing. Il consiste à porter son attention aux mots choisis par l'émetteur et à se laisser influencer par eux.
Exemple : 50% de réussite vs 50% d'échec.
9. Le biais de la Tâche aveugle
La tâche aveugle consiste à nier l'existence des biais cognitifs sur soi ou à minimiser leur impact.
10. L'effet de récence
Le biais de récence consiste à retenir et mémoriser les dernières informations auxquelles nous avons été exposées.
Mon point de vue de coach :
Comme vous avez pu le constater, je ne vous ai parlé que de 10 biais parmi un grand nombre existants. Ce simple fait est déjà un biais en soi. Saurez-vous imaginer lequel ? 😊
Maintenant que vous avez ces éléments en tête,
Et vous, quels sont vos biais cognitifs majeurs ?
A vous de jouer ! Et comme disait De Ségur ...
“ La conscience est un juge qui éclaire notre âme pour la mettre à portée de distinguer ⎡...⎤ la vérité de l'erreur ! "
Louis-Philippe de Ségur
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Et si vous voulez aller plus loin et vous faire accompagner afin d'identifier vos biais cognitifs et améliorer votre vision du monde et communication, contactez-moi, je me ferai un plaisir de vous aider à y parvenir.
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Réalise&Vous
Raphaële Dubois-Durand
Coach & Formatrice en Management, Communication et Gestion de carrière
Tel : + 33 6 35 53 95 45
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