Ou " Comment formuler une remarque de façon acceptable pour l'autre ? "
Mais pourquoi tu prends toujours la mouche quand je te fais une remarque ????
Ne vous est-il jamais arrivé de vous poser cette question suite à une remarque que vous veniez de faire à l'un de vos proches ou collaborateurs ?
C’est normal ! Personne n'aime les critiques. Et pour cause, elles remettent en question nos choix, nos idées, nos propos et nos actes. Qui aimerait cela ?
Et si, en plus, vous avez formulé cette critique de façon inappropriée, elle peut blesser votre interlocuteur et/ou le mettre dans une rage folle.
Notre cerveau est en perpétuelle ébullition. Près de 60 000 pensées y transitent chaque jour dont une bonne partie dédiée aux critiques. Communiquer notre désaccord est essentiel pour notre équilibre psychologique, mais tout dire, n’importe quand et n’importe comment sans se poser quelques questions avant, est source de conflit.
Alors ...comment formuler une remarque de façon acceptable pour l'autre ?
Voici quelques astuces :
1. Critique or not critique ?
Une critique entendue est une critique dont nous percevons les bénéfices et qui nous a été faite lorsque nous étions dans de bonnes conditions pour l’écouter.
Mon conseil de coach :
Avant de faire une critique, questionnez-vous sur son intérêt. Demandez-vous :
Cette critique est-elle productive ?
Quel(s) bénéfice(s) va-t-elle apporter à la personne concernée ?
Quel est le moment le plus propice pour la formuler ?
2. Mettez-vous à la place de ... !
En vous mettant en position méta (à la place de l’autre), vous percevrez les subtilités de votre discours et vous mettez ainsi toutes les chances de votre côté pour que votre critique soit correctement formulée et donc entendue.
Mon conseil de coach :
Formulez à voix haute votre critique comme si vous y étiez (ton, geste, regard, posture, mots…) et demandez-vous :
Si j’étais à la place de ... , comment je réagirais si j’entendais cette critique ?
Quels éléments importants retiendrais-je ?
3. Prévenez !
Comme dit le proverbe : « mieux vaut prévenir que guérir ! »
Mon conseil de coach :
Si vous souhaitez éviter d’avoir à panser les blessures que vous pourriez causer, prévenez votre interlocuteur que vous allez lui faire une critique. Voir mieux, demandez-lui si vous pouvez lui en faire une.
Si vous y mettez les formes, votre interlocuteur acceptera et accueillera votre remarque plus facilement.
4. Les faits, les faits, rien que les faits !
Rien de pire que de faire une critique en portant un jugement sur la personne. Par exemple, en lui disant : « Tu es nul ! » ou « Tu ne comprends rien ! » ou « Ton idée est stupide !». Ces attaques personnelles accusatrices provoquent un sentiment d’injustice et dévalorisent la personne.
Mon conseil de coach :
Evitez de critiquer la personne en tant qu’être. Ne relevez que les faits, bannissez le « tu » accusateur et préférez le « je » responsabilisant.
5. A Chacun son tour de parler !
Une fois votre remarque formulée, laissez la personne s'exprimer. Demandez-lui ensuite ce qu'elle compte mettre en place et échangez ensemble sur ses différentes propositions.
Maintenant que vous avez ces 5 points en tête,
Pourquoi ne pas formuler votre prochaine critique de façon acceptable ?
A vous de jouer ! Et comme disait Dali ...
“ La critique est une chose sublime. Elle est digne seulement des génies.
Salvador Dali
Si vous voulez aller plus loin et vous faire accompagner, afin d'améliorer votre communication et gérer les conflits, contactez-moi, je me ferai un plaisir de vous aider à y parvenir.
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Réalise&Vous
Raphaële Dubois-Durand
Coach & Formatrice en Management, Communication et Gestion de carrière
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